Glossar: Erstattung und Umtausch

Erstattung und Umtausch

Die Tickets der Deutschen Bahn können nicht in jedem Fall umgetauscht, erstattet oder storniert werden. Hier ist zu differenzieren ob es sich bei der Stornierung, des Umtausches bzw. der Erstattung vor den oder ab dem ersten Geltungstag handelt. So werden z.B. normal gebuchte Online-Tickets vor dem ersten Geltungstag kostenfrei storniert, ab dem ersten Geltungstag ist eine Gebühr in Höhe von 15€ zu zahlen. Bei Online-Tickets der drei Varianten des Sparpreis-Tarifes können Tickets ab dem ersten Geltungstag nicht mehr umgetauscht und erstattet werden, davor ist dies möglich, es fällt aber eine Gebühr von 15€ an. Auch von der Fahrkarte abhängig ist der Ort der Stornierung. Online gebuchte Tickets z.B. können online storniert werden, wieder vor dem ersten Geltungstag, danach müssen sie an einem Servicecenter umgetauscht oder erstattet werden.

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